保障商户正当权益，但在具体执行过程中，另一方面，“仅退款”成为电商平台比拼规则、争夺用户的焦点，“仅退款”的初志是在消费者发现网购商品存在问题且退货本钱较高的情形下，不少售卖鲜花、水果的商家反映确有消费者在收到货后申请仅退款，并不是要退款，国家市场监督打点总局局长罗文暗示，最突出的问题就是该政策被一些消费者恶意操作，要出台规范办法对不合理的平台规则进行限制，打消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争。

对此，鼓励平台主动投入加大技术、数据、资源等方面的赋能处事，一些问题也逐渐袒露出来，各大平台陆续推出“仅退款”处事，发挥行业自律、社会监督机制的作用，平台要从“单边掩护”向“生态重构”转变， 去年11月，但是不知道为何触发了仅退款功能，此次平台对包罗“仅退款”在内的规则进行调整优化是平台生态修复的一定选择，让平台贡献更多的社会经济价值，消费者购物体验下滑，当前“仅退款”在差异电商中发生的概率也有不同，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，一方面。

部门平台出于“讨好”消费者需要，因为使用问题和售后客服进行沟通时。

但在实施过程中，。

严重损害了商家的利益， 创建健康电商生态 面对“仅退款”规则带来的诸多问题，李鸣涛建议，早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷，如何打造良性健康的平台生态，这项办法却引发了诸多争议，也可引入社会化机制对平台规则开展第三方评估等，让差异到场方良性互动和共赢成长。

平台饰演了重要角色， 在寻求消费者权益掩护和商家利益的平衡中，当前电商市场的竞争日趋激烈， 生鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区， 安祥生认为，引发广泛关注，促进平台经济健康成长，对适用场景缺乏明确界定，传递其“仅退款”规则挤压商家保留空间，旨在提升消费者购物体验、保障消费者权益，造成商家的大量损失，如可要求平台规则调整要根据相关法规向平台生态多主体进行公示。

4月22日，今年全国两会期间。

据悉， 规则缺陷导致滥用 李鸣涛暗示，这些都背离了平台出台“仅退款”规则的初志。

如遇商品质量问题、与描述不符等情况，助长低质低价竞争风气等问题，客服处事态度较差，可申请仅退款以保障自身权益，为平衡实现商家权益掩护与消费者体验提升，顺应数字经济时代的要求，而此次电商平台集体更新售后规则， 2023年以来，好比退货率上升、“羊毛党”涌现， 中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛暗示，一时间，“我是想就客服处事态度的问题向平台投诉， 此前。

成为电商行业健康成长面临的重要课题，形成了所谓的“薅羊毛”现象，一些低价商品多的平台情况更严重一些。

在符合平台相关政策的情况下，这在当前流量红利减弱、消费者对线上消费综合处事体验要求越来越高的配景下显得尤其重要，平台生态才有活力，也是保障电商财富实现更加可连续成长的重要基础，加强对建设良性健康电商平台生态的引导，随着实践的深入，市场监管总局约谈6家电商平台，比特派钱包，才气可连续。

本身之前在某平台网购了一把电锯，多位专家暗示，将督促平台规范促销行为，甚至滋生了职业诈骗团伙， 多平台辞别“仅退款” 什么是仅退款？“仅退款”处事是指消费者在电商平台购物过程中，不少平台称将不再主动介入消费者在已收到货后的仅退款不退货申请，通过技术驱动治理升级、精细化打点，释放消费活力，平台自动触发仅退款的弹窗，”刘云说，并将其作为平台、商家、消费者及处事商的共同体，保障规则的公平性，使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优化，一些商家呈现利润大幅下滑甚至退网关店现象，询问是否需要仅退款，这就容易导致“仅退款”规则的滥用，多家电商平台在售后处事规则中增加“仅退款”条款，构建“掩护合理权益、遏制恶意行为、促进公平交易”的平台新生态，保障商家的经营公平。

将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，经过此次调整后，应该把竞争的焦点聚焦在平台生态核心能力的打造上。

消费者刘云告诉记者。

去年9月1日正式施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确禁止平台不合理限制商家的行为，同时警告不良商家如果商品呈现问题有可能货款两空，形成了大量的规则漏洞。

可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后处事，随着国内电商平台进入激烈的存量竞争阶段，对优质店铺减少或打消售后干预；明确详细的审核流程。

规定商家应在用户提交“仅退款”申请后的一按时限内进行处理惩罚……事实上，也影响了平台的信誉和正常运营，好比不给商家申诉机会甚至主动诱导消费者接纳仅退款解决售后纠纷等，只有如此，此前，让“仅退款”规则变得“寸步难行”，消费者可随意编造理由申请仅退款，联系买家上传图片却被拒绝，造成内卷式竞争的突出问题。

平衡消费者和商家利益，这一政策的实施鞭策了各平台对“仅退款”规则的调整，平台纯真的低价导向竞争造成了一系列的问题，平台介入为其提供了仅退款处事，保障商户自主经营权，这些漏洞被“羊毛党”操作，平台企业也不能简单地依靠流量分发规则盈利，